Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 23 de septiembre de 2026.
Ámbito de la política y servicios cubiertos
Esta política se aplica a todos los servicios de finanzas corporativas ofrecidos por Luxprime en México, incluyendo consultoría en gestión de capital, análisis de inversiones, estructuración de deuda y asesoría en fusiones y adquisiciones. Cubre transacciones realizadas a través de nuestro sitio web comercial y se dirige a clientes corporativos y empresas establecidas en el país. Los servicios son personalizados y se basan en contratos específicos que detallan el alcance del trabajo.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) y pueden incluir impuestos al valor agregado (IVA) al 16 por ciento según la legislación fiscal mexicana. Se especifican tarifas fijas o por horas en las propuestas iniciales. Pueden aplicarse cargos adicionales por gastos de viaje, investigación externa o modificaciones al alcance del servicio, siempre notificados por escrito antes de incurrir en ellos. No se cobran comisiones ocultas y cualquier ajuste se documenta en enmiendas contractuales.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos transferencias bancarias electrónicas, pagos con tarjeta de crédito o débito a través de procesadores seguros certificados y cheques de empresa. Cada pago requiere autorización explícita del cliente mediante firma digital o confirmación por correo. Utilizamos protocolos de encriptación estándar de la industria para proteger los datos de transacción, cumpliendo con las normas de seguridad aplicables en México para evitar fraudes y accesos no autorizados.
Confirmación de pedidos y formación del contrato
Tras la aceptación de una propuesta, se emite una confirmación por escrito que detalla los servicios, plazos y pagos. El contrato se forma cuando el cliente firma la propuesta o realiza el pago inicial. Esta confirmación incluye un resumen de términos y marca el inicio de las obligaciones mutuas, con derecho a revisión durante los primeros cinco días hábiles.
Derechos de cancelación y plazos aplicables
Los clientes pueden cancelar servicios dentro de los primeros 10 días hábiles posteriores a la firma del contrato sin penalización, siempre que no se haya iniciado el trabajo sustancial. Para servicios en curso, se requiere aviso por escrito con al menos 30 días de antelación. Las cancelaciones después de este período pueden generar cargos proporcionales por trabajo realizado hasta la fecha de terminación.
Idoneidad para reembolsos, exclusiones y elementos no reembolsables
Los reembolsos se otorgan cuando los servicios no se entregan según lo acordado o por causas atribuibles a Luxprime. Quedan excluidos reembolsos por cambios de opinión del cliente, incumplimiento de plazos por parte del cliente o servicios ya consumidos como análisis preliminares. Los honorarios por trabajo completado y entregado no son reembolsables.
Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, envíe un correo electrónico a [email protected] con su nombre, número de contrato, descripción detallada del motivo y evidencia de pago. Incluya copias de facturas y comunicaciones previas. La solicitud debe presentarse dentro de los 90 días posteriores a la finalización del servicio. Nuestro equipo acusará recibo en un plazo de tres días hábiles.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
Revisamos cada solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles, evaluando la documentación y el cumplimiento de los términos contractuales. Si se aprueba, se notifica por correo con detalles del monto y método. En caso de rechazo, se proporciona una explicación clara y la opción de apelar con información adicional dentro de los 10 días siguientes. Las decisiones se basan en la legislación de protección al consumidor en México.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y recepción de fondos
Los reembolsos aprobados se procesan mediante el método original de pago, como transferencia inversa o crédito a tarjeta. El tiempo de procesamiento es de 5 a 10 días hábiles para transferencias nacionales y hasta 20 días para tarjetas. Los fondos deberían aparecer en la cuenta del cliente dentro de 30 días calendario desde la aprobación, sujeto a tiempos bancarios.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales
Para informes digitales o suscripciones a boletines de finanzas corporativas, no hay reembolsos una vez descargado el contenido. Las promociones tienen validez limitada y no son reembolsables si se canjean. Las renovaciones automáticas de servicios recurrentes pueden cancelarse con 15 días de aviso previo, aplicando prorrateo solo para periodos no utilizados.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude
En caso de pagos fallidos, se notifica al cliente para reintentar o usar método alternativo. Cargos duplicados se investigan y reembolsan automáticamente dentro de 7 días. Contracargos o fraudes sospechosos llevan a suspensión temporal del servicio y reporte a autoridades mexicanas si corresponde, sin perjuicio de acciones legales.
Derechos del consumidor obligatorios en México
Esta política respeta los derechos inalienables bajo la Ley Federal de Protección al Consumidor y el Código de Comercio, incluyendo acceso a información clara y resolución de disputas ante la Procuraduría Federal del Consumidor. Ningún término limita estos derechos, y en caso de conflicto prevalece la ley mexicana.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas utilice el formulario en la página de contactos o envíe correo a [email protected] o llame a +52 55 6798 1672. Los cambios en esta política se publican con aviso previo de 30 días y entran en vigor en la fecha indicada. Esta versión actualizada sustituye a anteriores y se aplica a todas las transacciones posteriores a su publicación.